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市创新创业服务局 关于开展优质服务科室和优秀服务标兵 争创活动的实施方案

发布时间:2018/8/13 9:14:20   来源:   点击:290

      为扎实推进全国文明城市创建工作,充分发挥机关党员干部在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用,根据《关于开展市直机关优质服务窗口(科室)和优秀服务标兵争创活动的通知》(荆直文〔2018〕4号)精神,制定局机关优质服务科室和优秀服务标兵争创活动实施方案如下:
      一、总体要求
      坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为主线,以“与文明同行,为荆门添彩”为主题,以转变机关作风、提升服务质效为重点,以打造“亲民便民、规范高效、服务优质”的窗口新形象为目标,组织机关党组织和党员干部立足岗位比服务、作贡献、树形象,促进机关服务质效进一步提升,干部素质进一步增强,“双创”环境进一步优化,为加快荆门建设湖北区域性增长极提供有力保障。
      二、争创标准
      (一)“优质服务科室”评选标准
      1.坚决执行党的路线方针政策,能围绕市委、市政府及
      本单位(系统)中心工作抓落实,在推动发展、深化改革、服务群众、维护稳定等方面取得突出成绩;
     2.科室责任体系明晰,内部管理制度健全,上下运转协调、衔接顺畅;
      3.积极推行规范化建设,公开和完善办事流程,事项办理规范,为民服务高效;
      4.科室工作人员精神面貌良好,工作作风优良,群众满意度高;
      5.在办公服务场设置有投诉箱、意见簿,公布举报投诉电话,能高效快捷处理投诉;
      6.受到市级以上组织表彰表扬,被主流媒体正面宣传,产生较好的影响力;
      7.能依法依规履行职责,科室人员无违法违纪、媒体曝光、暗访通报等现象。
      (二)“优秀服务标兵”评选标准
      1.具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,能认真贯彻党的路线方针政策,政治意识和大局意识强;
      2.积极倡导社会主义核心价值观,自觉遵守社会公德和职业道德,爱岗敬业,无私奉献,具有较强的模范带头作用;
      3.能践行全心全意为人民服务宗旨,为办事群众提供细致、热情、周到的服务,群众满意度评价高;
      4.具有较强的文明服务意识,服务言行规范,待人诚恳礼貌;
      5.具有较强的工作能力和业务水平,办事高效,业绩突出,赢得领导和同事普遍认可;
      6.严格依法办事,模范遵守制度,公正廉洁,无吃拿卡要等行为,无群众有效投诉。
      三、实施步骤
      (一)进行动员部署。以“营造良好环境,我们怎么办”为主题,对照“优质服务科室”和“优秀服务标兵”标准,组织机关党员干部开展大讨论,结合工作和岗位实际,找差距、析原因,找典型、定标杆,在此基础上制定局争创方案。以文件传阅、专题会议等形式,组织机关干部学习“两个标准”,明确争创任务和要求,确保全覆盖。(完成时限:7月31日)
      (二)开展服务竞赛。开展自查自纠,定期走进众创空间,面对面听取服务对象工作意见建议;设置线上线下投诉箱、意见簿和举报电话,广泛征集意见建议,及时受理举报投诉。以补齐服务短板、树立优质品牌为目标,大力开展礼仪竞赛、岗位练兵、技能比武、服务践诺等系列活动,促进机关党员干部争先进、创优秀,努力营造讲文明、学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围。(完成时限:10月31日)
      (三)组织推荐申报。根据评选标准,通过服务对象评议、工作实绩考核和民主推荐等相结合的形式,推选出2018年度“优质服务科室”和“优秀服务标兵”各1个,并向市直机关工委宣传科推荐报送。(完成时限:11月30日)
      四、有关要求
      (一)切实加强领导。成立以局党组书记、局长兰坤任组长,局党组成员、副局长胡小军任副组长,各科室负责人为成员的争创活动领导小组。局党组要切实加强工作指导和督办,定期听取活动进展情况,研究解决具体问题。
      (二)精心组织活动。各科室要按照活动安排,突出岗位特色,开展有针对性的服务竞赛活动。要将“优质服务科室上”和“优秀服务标兵”争创活动与市直机关“三创”活动紧密结合、统筹安排,在各自岗位上充分展现“双创”服务部门的良好形象,用一流的服务、一流的业绩赢得广大人民群众和服务对象的良好口碑。
      (三)着力营造氛围。充分运用“荆门众创网”“荆门众创微信公众号”和宣传栏、宣传展板等平台,公开活动方案、进展情况等,不断扩大群众的知晓面和参与度。要深入总结创建活动中好的经验和成效,及时向机关工委宣传科推介报送情况。要建立健全务实管用的制度体系,形成转变机关作风、提升服务质效的长效工作机制。
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